Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Mirah Collection

1. Condições Gerais

Nosso compromisso é entregar produtos de qualidade e dentro da lei. Por isso, estabelecemos regras claras para trocas e devoluções, evitando fraudes e garantindo segurança tanto para o cliente quanto para a loja.

2. Direito de Arrependimento – até 7 dias corridos (CDC – art. 49)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento.

Para isso, devem ser respeitadas as condições:

• O produto deve estar sem uso, com embalagem original interna e externa intactas.

• Caso a embalagem própria da peça esteja rasgada, violada ou ausente, a devolução não será aceita.

• O valor do frete é devolvido somente em casos de devolução integral do pedido.

• O reembolso será do valor real pago (considerando descontos/cupons aplicados na compra).

3. Produtos com Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito aparente, o cliente deve comunicar em até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições:

• Envio de fotos/vídeo do produto e da embalagem interna original via WhatsApp: (13) 99139-5912 ou e-mail: [email protected].

• A peça será analisada por nossa equipe de qualidade. Esse processo pode levar até 10 dias úteis após o recebimento na loja.

• Se confirmado defeito de fabricação, o cliente poderá escolher entre:

• Troca por outra peça igual (sem custo de frete),

• Vale-crédito na loja, válido por 30 dias,

• Reembolso do valor pago conforme método de pagamento.

• Caso a análise identifique mau uso, sinais de desgaste, dano causado pelo cliente ou violação da embalagem interna, a devolução será recusada e a peça reenviada.

4. Situações em que não realizamos trocas/devoluções

• Produtos em promoção (exceto defeito de fabricação constatado).

• Peças personalizadas (ex.: gravações).

• Produtos sem embalagem original interna ou com embalagem rasgada/violada.

• Produtos com sinais de uso, mau cuidado ou quebra por mau manuseio.

• Danos após contato com água, perfumes, suor, cosméticos, ou armazenamento inadequado.

5. Restituição de valores

O estorno será feito somente após o recebimento e análise do produto pela loja.

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora, que poderá devolver o valor em até duas faturas subsequentes (prazo da própria operadora).

• PIX: o reembolso será realizado em até 10 dias úteis após aprovação da devolução, diretamente na mesma conta que realizou o pagamento.

• Em caso de devolução parcial do pedido, o valor do frete não é reembolsado.

6. Erros de endereço, destinatário ausente ou não retirada da encomenda.Se o pedido retornar por endereço incorreto, ausência de recebimento ou falta de retirada em agência, o reenvio será de responsabilidade do cliente. Caso opte pelo cancelamento, será devolvido apenas o valor dos produtos, com o desconto do valor do frete já utilizado.

7. Embalagem avariada na entrega

Se a embalagem externa (Correios/transportadora) chegar avariada, recuse o recebimento. Caso aceite, entre em contato em até 24 horas enviando foto/vídeo para análise.